La start-up tunisienne Branper permet aux entreprises de surveiller leur réputation grâce à des sondages

(Agence Ecofin) - Issue des mots « Brand » (Marque) et « Perception », le service permet aux entrepreneurs d'anticiper dans leur stratégie marketing en évaluant leur image de marque.

Branper est une plateforme numérique développée par le bureau d’études GOWL. Elle permet aux utilisateurs d’effectuer ou de participer à des enquêtes et études de marché. Basée à Sousse en Tunisie, elle a été fondée en 2017 par Saïd Ben Jlili.

Concours d'innvovation pour les start-ups : Premier pitch de la start-up Branper .#forumdsi2022 #transformtosurvive pic.twitter.com/FVWGpyOhcP

L’objectif est de rassembler les expériences des consommateurs et de les partager avec les marques. Les entrepreneurs peuvent l’utiliser pour optimiser leur stratégie d'affaires et l'expérience client, grâce à l'observation des tendances de consommation.

Il faut s’inscrire sur la plateforme en fournissant des informations personnelles qui seront potentiellement utilisées à des fins publicitaires. « Les questions portent essentiellement sur le taux de satisfaction du consommateur à chaque étape du process de vente. L’accueil dans les boutiques, le traitement de sa demande, l’intérêt porté à son besoin, la qualité du produit, s’il compte recommander la marque ou pas, s’il pense racheter les produits/services », détaille Saïd.

Pour chaque enquête, les utilisateurs collectent des points qu’ils peuvent convertir en recharge téléphonique ou en chèque cadeau. « Les services de Facebook tendent à devenir payants, ce qui risque d’impacter négativement les PME. Les marques sont donc appelées à travailler davantage sur la satisfaction client en trouvant d’autres canaux de communication et des stratégies plus innovantes. Elles ne peuvent plus compter sur leur image uniquement », poursuit-il.

Fin mai 2023, Branper a fait partie des 20 start-up africaines finalistes du  Africa IoT & AI Challenge dont la dernière étape s'est tenue à Gitex Africa au Maroc.