La descente aux enfers de Teleperformance, plombé par l’intelligence artificielle

SOURCE | 7 months ago

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Leader des centres d’appels, Teleperformance quitte le CAC 40.

Leader des centres d’appels, Teleperformance quitte le CAC 40. Kris Tripplaar/Sipa USA via Reuters

DÉCRYPTAGE - Évincé du CAC 40, le leader mondial des centres d’appels n’a jamais su dissiper les doutes des investisseurs sur la menace existentielle que font peser ces nouvelles technologies sur son modèle économique.

Un changement de nom et un plan stratégique de transformation cet été n’auront pas suffi à empêcher l’inexorable. Teleperformance - rebaptisé « TP » depuis le mois de février - est évincé du club fermé du CAC 40, cinq ans après une entrée triomphale en juin 2020. « La reconnaissance du succès d’un parcours entamé il y a quatre décennies », se félicitait alors son fondateur, Daniel Julien.

Parti d’un bureau dans lequel une dizaine d’opérateurs armés de téléphones filaires démarchaient des prospects pour leur vendre des abonnements à des journaux ou des produits d’assurance, l’entrepreneur français a fait de Teleperformance un leader mondial des centres d’appels employant près de 500.000 salariés dans le monde. Quand il intègre l’indice phare parisien, le 22 juin 2020, le groupe affiche un chiffre d’affaires annuel de 5 milliards d’euros, une croissance organique de 9 % par an en moyenne et une capitalisation de 12 milliards. À coups d’acquisitions (Senture, Majorel…), il étend toujours…

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Le Figaro